Este documento establece los Términos y Condiciones ("TyC") que rigen el uso del Asistente Virtual automatizado (en adelante, la "IA de Atención" o el "Asistente"), operado a través de WhatsApp por la [Nombre de la Institución] (en adelante, la "Institución"), utilizando la tecnología y plataforma proporcionada por VOZI (en adelante, la "Plataforma").
Al interactuar con el Asistente, usted (en adelante, el "Usuario" o "Ciudadano") acepta íntegramente los presentes TyC. Si no está de acuerdo, le solicitamos cesar la interacción y utilizar los canales de atención presenciales o web oficiales de la Institución.
1. Naturaleza del Servicio
El Asistente es una herramienta tecnológica basada en Inteligencia Artificial (IA) y flujos automatizados, diseñada para facilitar la comunicación, orientar sobre trámites y resolver consultas frecuentes de la [Nombre de la Institución] de manera directa y ágil a través de mensajería instantánea.
2. Carácter Orientativo y Exención de Responsabilidad
Respuestas Automatizadas: Las respuestas generadas por el Asistente tienen un carácter estrictamente orientativo e informativo. Debido a la naturaleza cambiante y adaptativa de los motores de procesamiento de lenguaje natural de IA, el Asistente puede generar en ocasiones información inexacta o incurrir en omisiones.
Validez Legal: Ninguna respuesta emitida de forma automatizada por el Asistente constituye un acto administrativo válido, una resolución firme, ni un comprobante de pago o exención de obligaciones legales, fiscales o de contravenciones de tránsito. Para trámites formales y resoluciones definitivas, el Usuario deberá validar la información a través de los canales de autogestión oficiales de la Institución.
Responsabilidad de la Plataforma: VOZI actúa exclusivamente como proveedor de la infraestructura tecnológica (SaaS) y blindaje para la Institución. VOZI no asume responsabilidad alguna por las respuestas del Asistente, las decisiones tomadas por el Usuario basadas en ellas, ni por controversias derivadas de los trámites municipales o de la relación entre el ciudadano y la Institución.
3. Condiciones de Uso y Conducta
El Usuario se compromete a utilizar el Asistente de manera lícita, respetuosa y de buena fe. Queda estrictamente prohibido:
- Enviar contenido ofensivo, discriminatorio, amenazante o que vulnere derechos de terceros.
- Saturar el servicio mediante el envío masivo de mensajes o automatizaciones maliciosas (Spam).
- Utilizar el canal para fines ajenos a los servicios prestados por la Institución.
La Institución se reserva el derecho de bloquear o restringir el acceso al Asistente a aquellos números telefónicos que incumplan estas normas de convivencia, así como las Políticas oficiales de WhatsApp Business.
4. Dependencia de Terceros y Disponibilidad
El Asistente opera utilizando la infraestructura de WhatsApp (propiedad de Meta Platforms, Inc.) y motores de procesamiento de lenguaje natural de terceros.
No se garantiza una disponibilidad de servicio continua e ininterrumpida las 24 horas del día. Ni la Institución ni la Plataforma serán responsables por caídas de servicio derivadas de fallos de conectividad o mantenimiento en WhatsApp o en los servicios de los proveedores de IA.
5. Modificaciones
La Institución y la Plataforma se reservan el derecho de modificar estos TyC en cualquier momento. El uso continuado del Asistente tras cualquier modificación constituirá la aceptación de los nuevos términos legales por parte del ciudadano.
La presente Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza, protege y almacena la información personal del Usuario al interactuar con el Asistente Virtual de la [Nombre de la Institución], impulsado por la tecnología y resguardo de la plataforma VOZI.
El tratamiento de los datos se realiza en estricto cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326 de la República Argentina y demás normativas vigentes en la materia.
1. Roles en el Tratamiento de Datos
Responsable del Tratamiento: La [Nombre de la Institución] es el ente responsable de decidir la finalidad y el uso de los datos personales recolectados a través de este canal para la correcta gestión de los trámites y consultas ciudadanas.
Encargado del Tratamiento: VOZI actúa exclusivamente como procesador y resguardo tecnológico de datos, limitándose a almacenar y gestionar la información bajo las estrictas directivas y configuraciones de la Institución, garantizando la infraestructura tecnológica.
2. Información Recopilada
Al interactuar con el Asistente, se recopilará automáticamente la siguiente información necesaria para procesar tus reclamos y trámites:
- Número de teléfono móvil asociado a la cuenta de WhatsApp del ciudadano.
- Nombre de perfil público en WhatsApp.
- Fecha, hora y metadatos de las interacciones.
- Contenido de los mensajes de texto, audios o documentos (como fotos y ubicaciones compartidas) enviados durante la conversación.
Advertencia de Seguridad: Se solicita al Usuario no enviar información ultrasensible a través de este canal (tales como contraseñas, fotografías de tarjetas de crédito o datos médicos de alta sensibilidad), salvo que un flujo específico e integrado de manera segura así lo requiera explícitamente.
3. Finalidad del Tratamiento
Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para:
- Procesar, entender y responder a las consultas o solicitudes de trámite del ciudadano.
- Facilitar la creación de tickets de Denuncia de vía pública o Gestión Administrativa en los sistemas internos de la Institución.
- Mejorar la precisión y la fluidez conversacional del Asistente dentro del contexto institucional de la entidad.
4. Aislamiento de Datos (Multi-Tenant Assurance)
La arquitectura de la Plataforma VOZI garantiza el aislamiento lógico absoluto de los datos. La información transaccionada por el Usuario con la [Nombre de la Institución] pertenece exclusivamente a dicha relación y **no es compartida, cruzada ni utilizada** para interactuar, entrenar o nutrir los asistentes de otras municipalidades o entidades clientes que utilicen la misma tecnología.
5. Uso de Terceros e Inteligencia Artificial
**Protección de Modelos:** Los proveedores de procesamiento de lenguaje (LLM) con los que operamos tienen acuerdos corporativos estrictos de **No Retención de Datos (Zero Data Retention)** para entrenamiento. Esto significa que los mensajes y datos personales del Usuario **nunca son utilizados para entrenar modelos de IA públicos**.
6. Retención y Seguridad
Los datos viajan cifrados en tránsito y son almacenados en bases de datos con altos estándares de seguridad y control de acceso basados en roles en la infraestructura de Google Cloud.
El historial de conversaciones se mantendrá en los servidores por un período operativo necesario para garantizar el seguimiento del trámite (habitualmente entre 90 y 180 días, según determine la Institución), tras lo cual los datos conversacionales podrán ser anonimizados para fines puramente estadísticos o eliminados definitivamente de los servidores.
7. Derechos del Usuario
El Usuario titular de los datos tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, actualización o supresión de su información personal. Dado que la Institución es la Responsable de la base de datos, estas solicitudes deben canalizarse directamente ante las vías de contacto administrativo, legal o de mesa de entradas que disponga la [Nombre de la Institución].