Atención ciudadana
Sistema 311 por WhatsApp:
el vecino reclama, el municipio responde.
El Sistema 311 de VOZI convierte el WhatsApp del municipio en un canal único de atención al ciudadano. El vecino escribe, el sistema crea el ticket automáticamente, lo deriva al área correcta, controla los tiempos de respuesta y lo cierra con una solución. Todo trazable, todo medible, con la identidad de tu ciudad.
Qué es
¿Qué es un Sistema 311?
El "311" es el número único de atención al ciudadano que existe en muchas ciudades del mundo: un solo punto de contacto para reclamos, denuncias y pedidos no urgentes —un bache, una luminaria quemada, un ruido molesto, una rama caída—. La idea es simple: el vecino no tiene que adivinar a qué área llamar; escribe a un solo lugar y el sistema se encarga de derivar y resolver.
En Argentina y en toda LATAM, el canal natural para eso no es un teléfono ni una app que nadie descarga: es WhatsApp, que todos ya tienen y usan a diario. VOZI lleva el concepto del 311 al WhatsApp del municipio, sin que el vecino instale nada.
Por qué es grave
Un reclamo sin respuesta es confianza que se pierde.
Cuando los reclamos llegan por teléfonos sueltos, redes sociales y mensajes a distintos funcionarios, se pierden. Nadie sabe cuántos hay, quién los atiende ni en cuánto tiempo se resuelven. El vecino reclama dos, tres veces, no recibe respuesta y concluye lo de siempre: "al municipio no le importa". Esa percepción tiene costo político directo y se traduce en elecciones.
Para el municipio, además, es imposible gestionar lo que no se mide. Sin un sistema, no hay manera de saber qué barrios reclaman más, qué problemas se repiten ni qué áreas responden rápido y cuáles no. Se gobierna a ciegas sobre el humor de la gente.
La solución VOZI
Del mensaje del vecino al reclamo resuelto
VOZI organiza todo el circuito de atención en un solo canal de WhatsApp, automático y trazable de punta a punta.
Ticket automático
El vecino escribe por WhatsApp y el sistema crea el reclamo al instante, con su ubicación y descripción. Sin formularios, sin descargas.
Derivación por destino
Cada reclamo se asigna al área correcta según su tipo, con control de SLA y unificación de reclamos duplicados del mismo problema.
Escalamiento automático
Si un reclamo se demora más de lo previsto, el sistema lo escala para que no quede sin atender. Nada se cae del radar.
Cierre con respuesta
El vecino recibe la confirmación cuando su reclamo se resuelve, y el municipio mide tiempos de respuesta por área y por barrio.
Por qué VOZI
El primer Sistema 311 por WhatsApp pensado para LATAM.
VOZI no obliga al vecino a aprender nada nuevo: usa el WhatsApp que ya tiene. Y no obliga al municipio a montar un call center: la automatización hace el trabajo pesado de recibir, clasificar, derivar y recordar. El resultado es un canal de atención moderno, con la cara del propio municipio, que transmite un mensaje claro: acá sí escuchamos y resolvemos.
Y como es parte del ecosistema VOZI, el Sistema 311 se conecta con el resto de la gestión: un reclamo puede derivar en una inspección, en un acta o en una orden de trabajo, sin salir del sistema. Simple, de bajo costo y multi-tenant.
Poné en marcha el Sistema 311 de tu municipio.
Pedí una demostración sin costo y te mostramos el circuito completo, del WhatsApp del vecino al reclamo resuelto.
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